Aviso de Privacidad

PROMOCIONES TURÍSTICAS RAJOJA, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE (en adelante así, RAJOJA o RIAZOR, por ser el nombre comercial, indistintamente) es una empresa consciente de la responsabilidad y confianza que usted deposita en ella, es por ello que RIAZOR se encuentra comprometida con el correcto tratamiento y la protección de los Datos Personales de las personas con las que mantiene algún tipo de relación, incluyendo, principalmente, a sus Clientes y Proveedores, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, así como los lineamientos y correlativos a nivel internacional en esta materia, por lo que pone a su disposición la forma de utilizar, obtener, tratar y proteger los Datos Personales que le son proporcionados, así como los derechos con los que cuenta sobre los mismos.

Asimismo, RIAZOR agradece su interés en la página web https://hotelriazor.mx/aviso-privacidad.html y en el presente Aviso de Privacidad, razón por la que se pone a sus órdenes para cualquier duda o comentario que tenga sobre el presente Aviso de Privacidad en el contacto que se identifica al final de este documento.

I. Responsable

El “Responsable” del tratamiento de sus Datos Personales es PROMOCIONES TURÍSTICAS RAJOJA, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, con domicilio en Viaducto Miguel Alemán 297, Colonia La Cruz, C.P. 08310 de la Ciudad de México, México, designando un Departamento especial para el tratamiento de los Datos Personales en términos de lo establecido por la fracción XIV del artículo 2° de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “LFPDPPP”).

II. Finalidades

Para el cumplimiento de las obligaciones con Clientes y Proveedores, RIAZOR tratará con sus Datos Personales para los siguientes propósitos:

II.1. Datos Personales

• Identificarle como Cliente o Proveedor.
• Darlo de alta como Cliente o Proveedor.
• Confirmar y verificar la identidad de Clientes, Proveedores y terceros relacionados.
• Intermediación y seguimiento en adquisición de servicios relacionados con hotelería, alimentos, bebidas, así como eventos en general.
• Tratamiento y gestiones de adquisición de servicios turísticos y de transportación.
• Asistencia e integración para reservaciones.
• Cumplimiento y mantenimiento de la relación contractual con Clientes, Proveedores, terceros relacionados y Prestadores de Servicios necesarios para la colaboración con RIAZOR.
• Dar seguimiento a los Servicios que RIAZOR brinda.
• Ofrecer servicios de terceros relacionados con servicios turísticos de gestoría.

II.2. Datos Personales Sensibles

Adicional a los Datos Personales solicitados previamente, RIAZOR podrá tratar sus Datos Personales sensibles para cumplir con las finalidades siguientes:

Clientes

• Confirmación de identidad.
• Cumplimiento y mantenimiento de obligaciones de la relación jurídica.
• Asistencia y servicio sobre la calidad de los servicios de hotelería, eventos, alimentos y bebidas, conociendo alergias y restricciones alimentarias de cualquier tipo.
• Cumplimiento de la legislación aplicable vigente y requerimientos de la Autoridad competente.
• Acceso a las diferentes instalaciones.
• Control sobre el correcto uso de Internet.

Proveedores

• Confirmación de identidad.
• Realizar las gestiones para la calidad del producto y/o servicio a través de entrevistas, investigaciones, así como corroborar capacidades y especialidad.
• Corroborar la historia, experiencia y logros.
• Suscripción de documentación.
• Cumplimiento de prestación de obligaciones y disposiciones contractuales de la relación jurídica.
• Control de acceso a las instalaciones.

II.3. Datos Personales Patrimoniales o Financieros

III. Finalidades secundarias

Adicionalmente, RIAZOR utilizará su información personal para las siguientes finalidades que no son primordiales para la operación o ejecución de los servicios, pero le permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Mantener una relación con Clientes, Proveedores y Usuarios o cualquier interesado en los productos y servicios que RIAZOR proporciona.
• Establecer seguimiento y control de calidad sobre los productos y servicios ofrecidos por RAJOJA.
• Atención de solicitudes, quejas, dudas y/o comentarios relacionados sobre el uso de productos y servicios de RAJOJA y sus empresas filiales.
• Envío de información, revistas, noticias turísticas, comunicaciones y publicidad de productos propios, filiales y/o de socios comerciales.
• Para control estadístico, publicitario, mercadológico o de prospección comercial de RIAZOR, sus filiales, subsidiarias, afiliadas, empresas que tengan el control, así como terceros con quien se tengan contratos o acuerdos comerciales de colaboración en beneficio de Clientes y Proveedores.
• Registros e historiales sobre hábitos de consumo, intereses y comportamiento a través de herramientas de captura automática de datos.
• En general, para cualquier actividad encaminada a promover, mantener, mejorar y evaluar los productos y servicios.

IV. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

En caso de que usted no desee que sus Datos Personales sean tratados para las finalidades secundarias, desde este momento usted le puede comunicar su intención a RIAZOR de lo anterior, contactando a su Departamento de Datos Personales mediante el llenado del formato “Revocación de Finalidades Secundarias RIAZOR”.

Es importante mencionar que RIAZOR se compromete a tratar los Datos Personales única y exclusivamente para las finalidades aprobadas por el Titular, así como establecer y mantener los controles de seguridad necesarios para la protección de éstos.

Usted podrá limitar el uso de las finalidades secundarias y divulgación de sus Datos Personales enviando su solicitud a RIAZOR por medio de la dirección electrónica derechosarco@hotelriazor.com.mx, indicando su nombre completo, así como su relación con RIAZOR, señalando los datos que desea que no sean tratados, así como la(s) finalidad(es) secundaria(s) de las cuales desea sean excluida(s). En caso de que su solicitud sea procedente se le registrará en el listado de exclusión propio de RIAZOR.

Para darle trámite a su solicitud, se deberá entregar el formato debidamente llenado y firmado, adjuntando una fotocopia legible de la identificación oficial que acredite la identidad del interesado; en caso de que la solicitud se realice a nombre de un tercero, deberá anexar, además, la identificación del Titular, así como el documento que acredite su representación.

Como alternativa, el formato podrá remitirse de manera física al domicilio de RIAZOR, conjuntamente con la documentación solicitada.

La resolución será enviada al Titular o su representante legal al correo electrónico indicado en la solicitud.

De igual forma RIAZOR hace de su conocimiento que usted cuenta con un plazo de cinco días hábiles a partir que se haya puesto a disposición el Aviso de Privacidad para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales con respecto a las finalidades secundarias, siempre que no afecte a la relación jurídica con el Responsable, a través de los medios antes identificados.

La negativa para el uso de sus Datos Personales para las finalidades adicionales o secundarias no podrá ser motivo para negarle los beneficios o dar por terminada la relación establecida con RIAZOR.

V. Obtención de los datos personales

• Personal: RIAZOR podrá obtener Datos Personales a través de su personal de ventas, administrativo, servicio, seguimiento y postventa, en general de sus Encargados, quienes, previo a la solicitud de información pondrá a su disposición el Aviso de Privacidad del mismo modo en que los datos fueron recabados.
• Directamente del Titular: Los medios que emplea RIAZOR son medios presenciales, electrónicos, ópticos, sonoros y/o visuales.
• Indirecta: RIAZOR tendrá la posibilidad de obtener Datos Personales por medio de terceros autorizados, en este caso, el Titular cuenta con un plazo de 5 (cinco) días para manifestar su oposición al tratamiento de sus Datos Personales; en caso contrario, cuando no manifieste oposición, se entenderá que se ha manifestado su consentimiento, excepto en los casos que se requiera consentimiento expreso del Titular.

En caso de que los datos sean obtenidos de manera telefónica, usted podrá escuchar que RIAZOR pone a su disposición el Aviso de Privacidad en la dirección electrónica https://hotelriazor.mx/aviso-privacidad.html, así como directamente en el domicilio del Responsable; lo anterior, con la finalidad de que el Titular cuente con la información necesaria para su propia seguridad.

De cualquier forma, RIAZOR dará a conocer los medios por los cuales estará a su alcance el Aviso de Privacidad y, para su seguridad, previo a la recolección de datos, se le informará la identidad y el domicilio de ésta, así como las finalidades del tratamiento de datos.

VI. Consentimiento para el tratamiento de los datos personales, sensibles, financieros o patrimoniales

Los Datos Personales son aquellos referentes a cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable; en tal sentido, se considera que una persona es identificable siempre que su identidad pueda determinarse de forma directa o indirecta con base en cualquier información. Por su parte, se consideran sensibles aquellos que, de divulgarse de manera indebida, afectarían la esfera más íntima del Titular. Ejemplos de este tipo de datos son: el origen racial o étnico, el estado de salud, la información genética, las creencias religiosas, filosóficas y morales, las opiniones políticas y las preferencias sexuales. Estos datos requieren especial protección y la Ley establece un tratamiento especial.

En referencia a los artículos 7 y 8 de la “LFPDPPP”, el tratamiento de los Datos Personales estará siempre sujeto a que el Titular proporcione su consentimiento ya sea de manera expresa, manifestando su voluntad de forma verbal, por medios electrónicos, ópticos, por cualquier otra tecnología o por signos inequívocos o bien; de manera tácita, entendiéndose por esto que el Titular no manifieste oposición alguna, habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad.

Así pues, con motivo de la obtención de datos sensibles, patrimoniales o financieros, el Titular o su representante legal deberá otorgar su consentimiento de manera expresa.

Para el caso de la obtención de los Datos Personales de manera indirecta, el Titular cuenta con un plazo de 5 (cinco) días para manifestar su oposición al tratamiento de sus Datos Personales; en caso contrario, cuando no manifieste oposición, se entenderá que se ha manifestado su consentimiento, excepto en los casos que se requiera consentimiento expreso del Titular.

No será necesario el consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales cuando:

• Una disposición jurídica así lo disponga.
• Los datos personales figuren en fuentes de acceso público.
• Los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación.
• Los datos personales se requieran para ejercer un derecho o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre la persona Titular y el Responsable.
• Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes.
• Los datos personales sean indispensables para efectuar un tratamiento para atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, o la gestión de servicios sanitarios, mientras la persona Titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento, en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables y que dicho tratamiento de datos se realice por una persona sujeta al secreto profesional u obligación equivalente.
• Exista una orden judicial, resolución o mandato fundado y motivado de autoridad competente.

Datos personales sensibles, patrimoniales o financieros

En el caso específico de los Datos Personales Sensibles, Patrimoniales o Financieros, RIAZOR requerirá el consentimiento del Titular de los datos o de su representante legal de manera expresa, donde se le autorice para su tratamiento a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier otro medio de autentificación. Para el caso de estar de acuerdo, la Persona Titular podrá confirmar su consentimiento de manera expresa en el formato de “Aviso de Privacidad y Consentimiento Informado”.

VII. Datos personales solicitados

RIAZOR, para el cumplimiento de la relación jurídica con Clientes y Proveedores, podrá tratar con los siguientes datos:

VII.1. Datos Personales

VII.2. Datos Personales Sensibles

VII.3. Datos Personales Patrimoniales o Financieros

Además de los datos anteriormente solicitados RIAZOR podrá solicitar la siguiente información:

VIII. Almacenamiento de datos

RIAZOR, almacena los Datos Personales mediante sistemas electrónicos controlados, durante el periodo de tiempo requerido para realizar el servicio por el cual fueron recabados y la finalidad por la que se solicitaron.

Asimismo, con el fin de salvaguardar y garantizar la seguridad de los Datos Personales recabados, RIAZOR podrá celebrar con terceros contratos para el almacenaje o hosting de dichos datos, siempre y cuando éstos cuenten con los mismos sistemas de seguridad establecidos por el Responsable.

IX. Protección de datos

RIAZOR, conforme y en cumplimiento a la regulación aplicable en materia de Datos Personales mantiene medidas de seguridad para la protección de Datos Personales, contra daño, pérdida, robo, alteración, mal uso, destrucción o su tratamiento no autorizado; y exige a los terceros a los que transfiere los datos para su tratamiento o almacenamiento adopten las mismas medidas.

No obstante, y debido a que las medidas de seguridad pueden ser susceptibles de violaciones por actos fuera del control de RIAZOR, sin responsabilidad, se compromete a informar al Titular en caso de que existan vulneraciones a sus medidas de seguridad, a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.

X. Transferencia de datos personales

RIAZOR, con fundamento en el artículo 35 de la “LFPDPPP”, en caso de requiriese transferir lícitamente sus Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles, Patrimoniales o Financieros a fin de mantener una relación con el Titular sobre productos y servicios que ofrece y lleva a cabo, ya sea dentro o fuera de los Estados Unidos Mexicanos, a personas distintas de la Responsable con quien guarda una relación jurídica, se compromete a informar las finalidades a la que la Persona Titular sujetó su tratamiento. En su caso, el tercero receptor asumirá frente al Titular las mismas obligaciones que corresponden a RIAZOR.

Además de las transferencias señaladas, RIAZOR no compartirá o transferirá sus Datos Personales a terceros salvo en los casos previstos en la normatividad aplicable, en términos de lo establecido por el artículo 36 de la “LFPDPPP” en la que señala que las transferencias podrán llevarse a cabo sin el consentimiento de la Persona Titular, siempre que se ubique en cualquiera de los siguientes supuestos:

• La transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
• La transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
• La transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
• La transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés de la persona titular, por el responsable y un tercero;
• La transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
• La transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• La transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y la persona titular.

Además de las transferencias indicadas, RIAZOR no venderá, cederá o transferirá sus Datos Personales a terceros ajenos a los servicios que proporciona, directa o indirectamente, sin consentimiento previo.

La Persona Titular, en caso de estar de acuerdo con que puedan ser transferidos sus datos personales, puede hacerlo mediante el formato de “Consentimiento de Transferencia de Datos Personales”.

XI. Uso de cookies, web beacons o cualquier otra tecnología similar o análoga

RIAZOR, mediante su página de Internet https://hotelriazor.mx almacena información derivada de la interacción del usuario con el sitio web, como cookies, que se refieren a los archivos almacenados en el disco duro del equipo de cómputo o dispositivo del usuario del sitio de Internet con la finalidad de mejorar la navegación del usuario y mostrar información que pudiera resultar de interés según sus preferencias o; web beacons que permite obtener información relativa al protocolo de Internet, sistema operativo y tipo de navegador o la ruta seguida por el usuario durante su uso del sitio web.

XII. Derechos ARCO

“DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN”.

Conforme a lo señalado en la “LFPDPPP”, las Personas Titulares de los Datos Personales o sus representantes legales podrán solicitar a RIAZOR, el Acceso, la Rectificación, la Cancelación u Oposición al uso y tratamiento de sus Datos Personales, así como revocar su consentimiento, para lo cual deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación:

Enviar un correo electrónico a la dirección derechosarco@hotelriazor.com.mx, a efectos de que el Departamento de Datos Personales de RIAZOR esté en posibilidad de dar trámite a su solicitud, señalando lo siguiente:

• El nombre de la Persona Titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones y comunicarle la respuesta a su solicitud;
• Los documentos que acrediten la identidad de la Persona Titular o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso;
• La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita la Persona Titular; para el caso específico de solicitar el ejercicio del derecho de Rectificación, el Titular deberá indicar las modificaciones que deberán realizarse, proporcionando la documentación que respalde su petición; y
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Recibida la solicitud, RIAZOR revisará que se cuente con los elementos señalados en el presente apartado; en caso de que sea el Titular quien dejare de cumplir con lo solicitado, se realizará un requerimiento para que sea subsanado dentro de los siguientes 5 (cinco) días hábiles. En caso de no ser subsanado la solicitud se tendrá por no puesta.

Cubiertos, en su caso, tales requerimientos, RIAZOR hará de su conocimiento en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que haya recibido la solicitud, la determinación adoptada, y en caso de que la misma resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique su procedencia.

Se le informa que los plazos antes referidos podrán ser ampliados cuando las particularidades del caso así lo ameriten, este plazo podrá extenderse por 20 (veinte) días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, y 15 (quince) días hábiles adicionales para su implementación, en caso de procedencia; esta situación se notificará a la Persona Titular de acuerdo con lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP haciendo uso del correo electrónico por el que fue realizada la solicitud.

RIAZOR podrá determinar la no procedencia y, por lo tanto, negar el ejercicio del derecho ARCO solicitado, en los siguientes supuestos:

• Cuando la Persona Titular o el representante legal no estén debidamente acreditados para ello.
• Cuando los Datos Personales no se encuentren en posesión del Responsable.
• Cuando se lesionen derechos de un tercero.
• Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos; y
• Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

La negativa podrá ser parcial cuando alguno de los requerimientos descritos en la solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO de la Persona Titular o de su representante no se encuentren en alguna de las causas antes referidas, en cuyo caso el Responsable efectuará el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición requerida.

En todos los casos anteriores, el Responsable deberá informar el motivo de su decisión y comunicarla a la Persona Titular, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.

En caso de que se solicite la Cancelación de los Datos Personales, una vez analizada la procedencia de la solicitud, se suspenderá el tratamiento de los Datos Personales para las finalidades en que fueron recabados; no obstante, en términos de la legislación aplicable no podrán ser eliminados de la base de datos al momento que efectivamente proceda su solicitud, sino que deberán someterse previamente a un periodo de bloqueo en donde tendrán que ser encriptados y protegidos durante el tiempo que establezca la norma para que finalmente, sean suprimidos de manera definitiva.

XIII. Actualización del aviso

Este Aviso de Privacidad estará vigente a partir de la última fecha de actualización y podrá ser modificado por el Responsable en términos de la normatividad aplicable, para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, cualquier cambio será comunicado a los Titulares, haciendo uso de su página de Internet: https://hotelriazor.mx/aviso-privacidad.html.

XIV. Contacto

En caso de tener alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de nuestro Aviso de Privacidad, políticas, manejo de su información personal y sobre cómo manifestar sus preferencias de privacidad, puede contactar al Departamento de Protección de Datos Personales por medio de los siguientes datos de contacto:

Departamento de Datos Personales:
Teléfono: 55 5764 9098
Correo electrónico: derechosarco@hotelriazor.com.mx